近一年，金融业深化大模型应用，在场景落地上不断取得突破。近日，12家股份制银行的2024年报发布完毕，《银行科技研究社》对其中的大模型相关内容进行了梳理。值得一提的是，所有股份行均提及了“大模型”，这是在2023年报、2024半年报中未曾见到的。

广发银行透露，其加快推进人工智能和大模型应用，完成大模型基础能力建设规划及架构设计，上线智能算力设备，落地大模型应用场景超30个，搭建智能语音客服、智能外呼机器人、智能知识库、智能文本客服、智能坐席辅助、智能虚拟数字人等六大智能服务板块。

据悉，其银行客户行为序列大模型在财富提升客群活动中实现16.3%的提升率，人均AUM提升额超25000元。

广发银行还进行了“人工智能+”创新应用专题介绍，该行于2023年引入开源大模型，实施大模型能力建设规划及“一核多元”架构设计，完成数据科学基础平台的研发，提供平台级的大模型开发、应用及管理能力。大模型应用场景覆盖零售、对公等核心业务板块，重点聚焦风险防控、业务营销、客户服务及效率提升四类场景，在大零售业务实现客服坐席辅助等场景，在对公业务实现数企通营销场景，在行内办公实现制度问答场景，在科技研发实现AI辅助研发场景。

在具体应用上，例如，大模型智能知识库嵌入“发现精彩”产品搜索入口，为秒杀活动提供服务；大模型智能座席辅助累计支持座席数8600席，已覆盖信用卡、零售等业务场景，提供智能填单、通话摘要等30余项智能人机协同服务功能。

另外，该行自研基于大模型的知识问答产品“智搜”、办公辅助“智说”、图像生成编辑“智图”等产品，实现制度精准搜索、文稿撰写润色、图像设计等功能。